Politique de remboursement

Notre engagement

Chez idee-decor.ca, nous nous efforçons de fournir un service de staging virtuel de qualité. Nous comprenons qu'il peut arriver que le résultat ne corresponde pas à vos attentes.

Nature du service — Important

En achetant une transformation, vous reconnaissez que :

• Le service produit des résultats générés par IA qui peuvent varier.
• Les 4 variations offertes par transformation augmentent vos chances d'obtenir un résultat satisfaisant.
• Le champ « Éléments à conserver » est une indication pour l'IA, pas une garantie absolue.
• Des différences mineures de style, couleur ou positionnement sont normales et inhérentes au processus IA.

Processus de remboursement

Si vous estimez que le résultat est insatisfaisant, contactez-nous à [email protected] en incluant :

• Votre adresse courriel utilisée pour le paiement.
• La photo originale envoyée.
• Une description du problème rencontré.

Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans un délai raisonnable.

Cas admissibles au remboursement

Un remboursement peut être accordé dans les situations suivantes :

• Erreur technique : la génération a échoué et aucune image n'a été produite.
• Résultat manifestement défectueux : images corrompues, très floues ou ne représentant pas du tout une pièce meublée.
• Double facturation : vous avez été facturé deux fois pour la même transformation.

Cas NON admissibles au remboursement

Les situations suivantes ne donnent pas droit à un remboursement :

• Le style, les couleurs ou le mobilier ne correspondent pas exactement à vos préférences — l'IA produit des interprétations artistiques.
• Un élément mentionné dans « Éléments à conserver » a été modifié par l'IA — cette fonctionnalité est offerte à titre indicatif.
• La qualité de l'image originale est insuffisante (floue, sombre, trop petite).
• Vous changez d'avis après avoir reçu les résultats.
• Vous souhaitez un style différent de celui sélectionné — dans ce cas, effectuez simplement une nouvelle transformation.

Délai de demande

Les demandes de remboursement doivent être soumises dans un délai de 7 jours suivant la transformation.

Traitement du remboursement

Les remboursements approuvés seront crédités au mode de paiement original (carte de crédit) via Stripe. Le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre institution financière.

Alternative au remboursement

Dans certains cas, nous pouvons offrir une nouvelle transformation gratuite plutôt qu'un remboursement, en utilisant des paramètres optimisés pour un meilleur résultat.

Contact

Pour toute demande de remboursement ou question :

[email protected]